Што рабіць, калі ваш пакет страчаны (крок за крокам кіраўніцтва)

Поўны кіраўніцтва для USPS, UPS, FedEx, DHL і онлайн-заказаў

Кожны год мільёны пасылок затрымаюцца, няправільна накіроўваюцца або абвяшчаюцца страчанымі. Калі вы прадаўца электроннай камерцыі або кліент, які чакае важнай дастаўкі, адсутнічае пакет можа хутка ператварыцца ў стрэсавую сітуацыю.

Добрыя навіны? Большасць "страчаных" пакетаў можна аднавіць, калі вы хутка прымаеце правільныя дзеянні.

Гэтае кіраўніцтва тлумачыць, што рабіць, калі ваш пакет страчаны, як перамясціць патрабаванні перавозчыка і як прадухіліць праблемы з дастаўкай у будучыні.

Хуткі адказ: Што рабіць першым

Калі ваш пакет здаецца страчаным, выконвайце гэтыя першыя тры крокі:

1.Праверце дэталі адсочвання → Шукайце апошняе сканаванне, выключэнні або няправільныя ноты дастаўкі.

2.Звяжыцеся з перавозчыкам → USPS, UPS, FedEx і DHL усе маюць канкрэтныя працэсы расследавання страчаных пакетаў.

3.Падаць прэтэнзію або запытаць вяртанне грошай → Калі страхаваны або набыты праз рынак (Amazon, eBay), кампенсацыя часта гарантуецца.

Табліца: Афіцыйныя тэрміны патрабаванняў перавозчыкаў (абноўлена ў 2026 годзе)

Большасць пакетаў не сапраўды страчаны - яны затрымаюцца, няправільна сканаваныя або дастаўляюцца ў няправільнае месца. Хуткія дзеянні павялічваюць шанцы аднаўлення.

Пацвердзіце, ці сапраўды ваш пакет страчаны

Перад тым, як мяркуем, што горшае, праверце, ці з'яўляецца ваш пакет:

• затрымка («У транзіце, прыбыццё пазней»)

• Неправільна сканаваны (адзначаны дастаўлены занадта рана)

• праводзіцца ў аб'екте

• Застрэлі ў мытных

• З для дастаўкі на працягу некалькіх дзён

Пакет звычайна лічыцца "страчаным" толькі калі:

• адсочванне не мае абнаўленняў на працягу некалькіх дзён

• перавозчык пацвярджае, што не можа знайсці посылку

• Пакет прапусціў некалькі маршрутызацыйных сканаванняў

Важна:
USPS, UPS і FedEx усе маюць афіцыйныя вызначэнні "страчанага пакета", якія мы разглядаем ніжэй.

Праверце падрабязнасці адсочвання старанна

Абнаўленні адсочвання ўтрымліваюць важныя падказкі:

Паглядзіце на гэтыя сігналы:

• "Няма доступу да месца дастаўкі" → Спроба перадачы

• «Выключэнне» → пашкоджаны, няправільна накіраваны, або трымаецца

• «Дастаўлены» без фота → магчымая памылка сканавання

•"Прыбыў у аб'ект" без адпраўлення сканавання → застрэглі ў сартаванні

• адсочванне замарожаны на працягу 72 + гадзін → патэнцыйная страта

Калі інфармацыя аб адсочванні здаецца непаслядоўнай, перайсці да кантакту з перавозчыкам.

Звяжыцеся з перавозчыкам (USPS / UPS / FedEx / DHL)

Кожны перавозчык апрацоўвае страчаныя пакеты па-рознаму. Выконвайце правільны працэс, каб не губляць час.

USPS страчаны працэс пакета

Калі звязацца з USPS:
Адсочванне не абнаўляецца на працягу 24-48 гадзін, або пакет прайшоў за чаканай датай дастаўкі.

Крок за крокам

1.Адправіць пошук па адсутнічаючай пошце

2.Звяжыцеся з мясцовым паштовым офісам, каб праверыць спробы дастаўкі

3.Падаць патрабаванне USPS (калі застрахаваны або прыярытэтная пошта)
Патрабуецца: доказ значэння + нумар адсочвання

USPS лічыць пакет страчаным пасля:
7-30 працоўных дзён, у залежнасці ад тыпу паслуг.

UPS страчаны працэс пакета

расследаванні UPS пачынаюцца адразу пасля адсутнасці справаздачы аб пакеце.

Крокі, якія трэба зрабіць

1.Праверце фота "Даказанне дастаўкі" (калі даступна)

2.Звяжыцеся з UPS, каб пачаць расследаванне страчаных пакетаў

3.UPS праверкі:

апошняе сканаванне

мясцовы драйвер дастаўкі

маршрутызацыя аб'екта

4.Калі не знойдзена → падаць заяву

UPS абвяшчае пра страту пакета пасля:
24 гадзіны + 7 працоўных дзён расследавання

Працэс страчаных пакетаў FedEx

Крокі, якія трэба зрабіць

1.Пачніце з лініі падтрымкі кліентаў FedEx або онлайн-формы

2.FedEx расследуе: цэнтры сартавання, часопісы кіроўцы, сканаванне дэпа

3.Калі не знойдзены → падаць прэтэнзію FedEx

FedEx лічыць пакет страчаным пасля:
7 дзён без абнаўленняў

DHL страчаны пакет Крокі

1.Звяжыцеся з DHL Express або падтрымкай электроннай камерцыі

2.Provide мытныя дакументы, калі гэта прымяняецца

3.File патрабаванне страты з доказам каштоўнасці

DHL звычайна абвяшчае пра страту пакета пасля:
10 дзён без руху

Для онлайн-заказаў: Звяжыцеся з прадаўцам або рынкам

Часам рынак, а не перавозчык, адказвае за вяртанне вам грошай.

1.Amazon Заказы (A-да-Z Гарантыя)

Amazon будзе:

• замяніць элемент, або

• Выдаць поўнае вяртанне

⭐ Нават калі перавозчык губляе яго.

Калі ў пакеце сказана, што дастаўлена, але не атрымана, Amazon патрабуе:

• Пацверджанне адрасу дастаўкі

• Праверце дастаўку фота

• Праверце суседзяў / рэспандэнцыі

2.eBay Заказы

Вы абаронены гарантыяй вяртання грошай eBay.

Калі адсочванне не паказвае дастаўкі:

• Прадаўца павінен вярнуць грошы

• Або вяртанне eBay ад вашага імя

3.Shopify / незалежныя крамы

Звяжыцеся з крамай непасрэдна. Большасць будзе:

• Замяніць заказ

• вяртанне

• Пачаць расследаванне перавозчыка

Прадаўцы могуць запытаць:

• Пацверджанне адрасу дастаўкі

• Фота веранды

• Любыя абнаўленні перавозчыка

Як падаць претэнзію на страчаны пакет

Вам спатрэбіцца наступная дакументацыя:

Важна: Толькі адпраўнік можа падаць прэтэнзію ў UPS, USPS або FedEx у большасці выпадкаў.

Што рабіць, калі пакет кажа "Дастаўлены", але вы не атрымалі яго

Гэтая сітуацыя стала вельмі распаўсюджанай.

Спрабуйце гэтыя крокі спачатку:

• Праверце вакол вашага веранды, гаража або паштовай скрынкі

Спытайце суседзяў

• Шукайце фатаграфіі дастаўкі Amazon / UPS

• Праверце, ці быў ён дастаўлены ў шафку для посылак

• Чакаць 24 гадзіны → памылкі сканавання адбываюцца

Калі ўсё яшчэ адсутнічае:

• Кантакт перавозчыка → расследаванне файлаў

• Паведаміць прадаўца / рынку

• Калі падазраецца крадзеж → падаць справаздачу паліцыі

Калі перавозчыкі афіцыйна абвяшчаюць пра страчаны пакет

Як прадухіліць страчаныя пакеты ў будучыні

Многія "страчаныя пакеты" проста нескануемыя, пляманыя або няправільна выраўнаваныя этыкеткі.

Вось як пазбегнуць праблем:

• Выкарыстоўвайце цеплавыя этыкеткі высокага дазволу

• Пераканайцеся, што штрых-коды выразныя і не адрэзаныя

• Пазбягайце маштабавання этыкеткі заўсёды выкарыстоўваць "фактычны памер"

• Выкарыстоўвайце правільны памер этыкеткі (рэкамендуецца 4 × 6)

• Пазбягайце рукапісных этыкетак

• Умацаваць ўпакоўку для транспарту на вялікія адлегласці

• Уключыць паведамленні аб дастаўцы

Чаму чыстыя этыкеткі дастаўкі паменшаюць страчаныя пакеты (HPRT Insight)

Ці ведалі вы, што амаль траціна "страчаных" пакетаў на самай справе не страчаныя? Яны проста неідэнтыфікаваныя.

Лагістычныя аўтаматызаваныя сартатары абапіраюцца на высокакантрастныя штрых-коды. Калі этыкетка:

l Фадэд (праблемы з чарнілавым струменем)

l размазаны (пашкоджанне вадой)

l Нізкае дазвол (няправільныя налады прынтэра)

... робатасканер не можа яго чытаць. Пакет затым кідаецца ў "ручную сартаванне" кошык, затрымаючы яго на дні або тыдні, або адпраўляецца ў цэнтр "Мёртвай пошты".

HPRT Insight: Цяплавая перавага

Вось чаму прафесійныя дастаўшчыкі пераходзяць на прынтары этыкеткі HPRT. У адрозненне ад стандартных чарнілавых прынтараў, цеплавыя прынтары вырабляюць выраслівыя этыкеткі дастаўкі з высокім DPI.

HPRT цеплавыя этыкеткі прынтары забяспечваюць:

• Высокая шчыльнасць друкаў для ідэальнага сканавання штрых-кодаў

• Датчыкі прамысловага класа для дакладнага выраўноўвання

• Аўтаматычнае распазнаванне этыкеткі

• Падтрымка для 4 × 6, 4 × 8 і карыстацкіх памераў

• Хуткі, надзейны выхад для прадаўцоў электроннай камерцыі

Калі вы хочаце менш адсутнічаючых пакетаў, менш вяртаных пакетаў і больш гладкай лагістыкі, прафесійны цеплавы прынтар мае неабходнае значэнне.

Даследуйце 4-цалевыя прынтэры этыкеткі для дастаўкі HPRT

FAQ Рашчэнне праблем з страчанымі пакетамі

П1: Як я ведаю, калі мой пакет сапраўды страчаны?

Калі адсочванне не абнаўляецца на працягу некалькіх дзён або перавозчык пацвярджае, што не можа яго знайсці, ён можа быць страчаны.

П2: Хто адказвае за страчаны пакет - адпраўнік або перавозчык?

Звычайна адпраўнік, калі не набыты праз рынкі, такія як Amazon, якія абараняюць пакупнікоў непасрэдна.

П3: Ці магу я атрымаць вяртанне грошай за страчаны пакет?

Так. Або перавозчык (калі застрахаваны) або прадаўца / рынак верне вам грошы.

Пытанне 4: Што рабіць, калі адсочванне не абнаўляецца на працягу тыдня?

Звяжыцеся з перавозчыкам неадкладна. Даследаванні страчаных пакетаў могуць заняць некалькі дзён.

П5: Што рабіць, калі UPS / USPS / FedEx адзначыў мой пакет дастаўлены, але я не атрымаў яго?

Чакаць 24 гадзіны → Сканаванне адбываецца. Затым запусціць расследаванне.

П6: Ці можа пакет усё яшчэ быць знойдзены праз тыдні?

Так, памылковыя пакеты часта з'яўляюцца зноў пасля таго, як яны былі сартаваны ўручную.

П7: Ці ахоплівае страхаванне страчаныя пакеты?

Калі вы набылі страхаванне дастаўкі або выкарыстоўвалі прыярытэтныя паслугі, вы можаце мець права на вяртанне.