Што такое новая рознічная продаж? Вызначэнне, прыклады, тэхналогіі і тэндэнцыі
Што такое новая рознічная продаж?
New Retail (NR) - гэта ідэя аб'яднанні онлайн і офлайн-пакупак у адзін падлучаны вопыт. Электронная камерцыя і фізічныя крамы больш не з'яўляюцца канкурэнтамі; яны працуюць як часткі адзінай сістэмы. Пакупец можа пачаць з мабільнага прыкладання, увайсці ў краму і скончыць з тэлефоннай аплаты. Іх гісторыя і перавагі падарожнічаюць з імі на кожнай прыпынку.
Тэрмін быў упершыню ўведзены Alibaba ў 2016 годзе. З тых часоў ідэя хутка расла, больш не звязаная з адным рынкам або рэгіёнам. Сёння New Retail выступае як глабальная стратэгія рознічнай гандлю, якая фарміруе, як брэнды паляпшаюць зручнасць, персаналізуюць падарожжы і захоўваюць крамы актуальнымі ў лічбавым свеце.
Ключавыя характарыстыкі New Retail можна рэзюмаваць трыма словамі: бесперашкодная, арыентаваная на дадзеныя, персаналізаваная.
• Бесплаўная інтэграцыя онлайн-офлайн: адзіны інвентар, паслядоўнае цэнаўтварэнне, безтрэнне касы
• Персаналізаваны вопыт пакупкі: прапановы ў рэжыме рэальнага часу, спецыялізаваныя акцыі, дынамічныя рэкамендацыі
• Аўтаматызацыя ў маштабе: штучны інтэлект чатботаў, кассія без касы, прагноз перазапасавання
• Аперацыі на аснове дадзеных: аналітыка вялікіх дадзеных, прагноз попыту, дынамічнае цэнаванне
• Пашыраная роля ў краме: шоурумы, цэнтры выканання, разумныя паліцы, мабільныя плацяжы
Прыклады новых рознічных бізнесаў
Лепшы спосаб зразумець новы рознічны продаж - гэта паглядзець на кампаніі, якія ўжо выкарыстоўваюць яго, каб перафармаваць, як кліенты купляюць. Вось два прыклады, якія ілюструюць змену:
•Amazon Перайсці
Паводле C-Store Dive (студзень 2025 года), Amazon закрыла прыкладна палову сваіх крам Amazon Go за апошнія 3 гады, і цяпер працуе 16 крамамі Go.
Amazon працягвае вядзець з сваімі крамамі без касы "Go". Пакупцы скануюць свае тэлефоны, збіраюць прадметы і выходзяць, не стаючы ў чарзе. Датчыкі і камп'ютэрнае бачанне запісваюць кожнае дзеянне, ствараючы амаль беспрацоўны вопыт і ствараючы каштоўныя дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу для рознічнага гандляра.
•Alibaba Хема (Freshippo)
У Кітаі крамы Hema Alibaba прымушаюць пакупкі ежы адчуваць сябе як сумесь супермаркета і прыкладання. Выберыце прадмет і сканаваць яго, каб убачыць усе дэталі. Хочаш гэта дома? Замовіце на тэлефон і даставіце яго. Цяпер галодны? Вы можаце есці ежу, зробленую свежай з тых жа паліц. За кулісамі штучны інтэлект і вялікія дадзеныя паказваюць, што вам падабаецца далей, таму кожная паездка адчуваецца асабістай.
Гэтыя прыклады новых рознічных бізнесаў паказваюць, як тэхналогіі пераўтвараюць штодзённыя пакупкі, ці то ў ЗША, ці ў Кітаі. Прынцып адзін і той жа: размыць лінію паміж лічбавым і фізічным, і хай дадзеныя кіруюць кожным крокам.
Новы рознічны супраць традыцыйнага рознічнага гандлю
Кантраст паміж новым рознічным гандлем і традыцыйным рознічным гандлем выходзіць далеко за рамкі "онлайн супраць офлайн". Гэта адрозненне ў мысленні. Традыцыйны рознічны гандаль ставіць фізічны крама ў цэнтр. Пазней электронная камерцыя пабудавала паралельны сусвет, які часта канкураваў з цеглянымі крамамі. New Retail разрушае гэтую сцяну і ставіцца да абедзвюх светаў як да аднаго.
Вось як яны складаюцца:
Аспект | Традыцыйны рознічны гандлю | Новы рознічны |
Падарожжа кліентаў | Зайдзіце ў краму, праглядзіце і купляйце. Дадзеныя рэдка ідуць за межамі крамы. | Пачніце ў Інтэрнэце, працягвайце ў краме і завяршыце праз мабільны тэлефон усё адсочваецца і падлучаецца. |
Выкарыстанне тэхналогій | Сістэмы кропак продажу, асноўныя карты лаяльнасці, выпадковыя онлайн-акцыі. | Персаналізацыя на базе штучнага інтэлекту, прагнозная аналітыка, кассія без касы, мабільныя плацяжы. |
Узровень персаналізацыі | Акцыі, накіраваныя на шырокую дэмаграфію. | Перадаваны вопыт пакупкі на аснове дадзеных кліентаў у рэжыме рэальнага часу. |
Каса і выкананне | Касавыя аўтаматы, ручная аплата, стандартная дастаўка. | Кіоскі з самазаплатай, мабільная аплата адным клікам, дастаўка ў той жа дзень або нават 30 хвілін. |
Разніца не тонкая. Традыцыйны рознічны гандаль быў транзакцыйным; Новы рознічны гандаль арыентаваны на вопыт і арыентаваны на кліента. Для прадпрыемстваў гэты змен не з'яўляецца неабавязковым, гэта новая канкурэнтная аснова.
Новы рознічны супраць разумнага рознічнага супраць Omnichannel
Гэтыя тры тэрміны часта змяшаюцца разам, але яны апісваюць розныя этапы эвалюцыі рознічнай гандлю.
•Omnichannel рознічнай гандлю: Засяроджваецца на падлучэнні каналаў продажаў крам, вэб-сайтаў і прыкладанняў для таго, каб даць кліентам паслядоўны вопыт на ўсіх платформах. Праблема ў тым, што бэкэнд-сістэмы ўсё яшчэ могуць працаваць у сіласах.
•Разумны рознічны гандлю : Прыносіць тэхналогію ў краму сам. Разумныя паліцы, лічбавыя знакі, распазнаванне асобы і касы без касы ўсё накіравана на паляпшэнне эфектыўнасці і паляпшэнне падарожжа ў краме.
•Новы рознічны : Аб'ядноўвае абодва. Гэта патрабуе інтэграцыі каналаў Omnichannel і інтэлекту ў краме Smart Retail, а затым стварае экасістэму, заснаваную на дадзеных, вакол аплат, лагістыкі, профіляў кліентаў і ланцугоў пастаўкі. Вынік: бесперабойныя і персаналізаваныя пакупкі, дзе лічбавыя і фізічныя цалкам злучаюцца.
Проста кажучы:
Omnichannel = інтэграцыя канала.
Smart Retail = тэхналогія ў краме.
Новы рознічны гандаль = цэласная, тэхналагічна падтрымліваемая рознічная экасістэма, арыентаваная на кліента.
Гэта адрозненне мае значэнне. У той час як Omnichannel і Smart Retail вырашаюць часткі галаваломкі, New Retail фарміруе сённяшнія глабальныя стратэгіі рознічнай гандлю ў якасці першай сапраўды поўнай мадэлі.
Тэхналогія за новым рознічным гандлем
Розничныя гандляры абапіраюцца на перадавыя тэхналогіі, такія як штучны інтэлект, вялікія дадзеныя і Інтэрнэт рэчаў, каб прадбачыць патрэбы кліентаў.
Штучны інтэлект стварае больш персаналізаваны вопыт пакупкі ў New Retail - ад спецыялізаваных прапаноў прадукту да дынамічнага цэнавання і чатботаў, якія апрацоўваюць паслугі ў любы час. Інтэрнэт рэчаў робіць крамы больш разумнымі з паліцамі, якія адсочваюць запасы і датчыкамі, якія захоўваюць бяспеку свежых тавараў.
Вялікія дадзеныя знаходзяцца ў цэнтры гэтага. Спадарожваючы гісторыю транзакцый, дэмаграфічныя дадзеныя і дадзеныя аб месцы знаходжання, рознічныя гандляры прадказваюць патрэбы кліентаў, перш чым ян Гэты падыход, заснаваны на дадзеных, падтрымлівае лепшае планаванне запасаў, мэтавыя акцыі і хутчэйшае выкананне, прымаючы рашэнні менш здагадкаў і больш дакладнасці.
Мабільныя прылады і апаратнае забеспячэнне падтрымліваюць усё. Смартфоны становяцца мостам паміж онлайн і офлайн, дазваляючы мабільныя плацяжы, праграмы лаяльнасці і самазапіс.
Прылады, такія як партатыўныя прынтэры этыкеткі, бесправадныя прынтэры квітанцый, ручныя сканеры, даюць супрацоўнікам гнуткасць апрацоўкі вяртанняў, праверкі запасаў або выканання заказаў на прыбор у любым месцы крамы. Гэтая мабільнасць мае цэнтральнае значэнне для новай стратэгіі рознічнага абсталявання: крама становіцца цэнтрам выканання, а не проста кропкай транзакцый.
У выніку пакупкі адчуваюцца хутчэй, гладчэй і глыбока асабістымі.
Новыя тэндэнцыі рознічнай гандлю ў будучыні
Новы рознічны гандаль будзе працягваць змяняцца, паколькі пакупнікі патрабуюць большай актуальнасці, рэгулятары ўжорстшаюць правілы дадзеных і тэхналагічны прагрэс. Наступная хваля ўключае ў сябе персаналізацыю прыватнасці, лаяльнасць, пабудаваную на ўзаемадзеянні, а не на ачках, і больш зялёныя практыкі, такія як перапрацоўваемая ўпакоўка і разумная этыкетка. Гэтыя змены паказваюць, што давер, устойлівасць і доўгатэрміновыя адносіны цяпер з'яўляюцца асноўным элементам рознічнай праграмы.
У той жа час інфраструктура хутка развіваецца. Пераход да 2D штрых-кодаў у Sunrise 2027 і ўзровень захапляльнага вопыту AR / VR паказваюць, як апаратныя і лічбавыя пласты зліваюцца. Розничныя гандляры, якія інвестуюць у пачатку ў абноўленыя сканеры, прынтэры і вопытныя інструменты, не проста будуць ісці ў ногу, яны будуць усталяваць стандарт для таго, як адчуваюць сябе пакупкі ў бліжэйшыя гады.
